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服务承诺 服务政策
一、包修服务政策

产品系列

包修政策

  家用热水空气能

主机

60个月包修(自20171101日后销售的产品)

水箱

搪瓷内胆96个月包换、不锈钢内胆60个月包换

  商用热水空气能

机组30个月包修

  家用冷暖机

机组42个月包修

  商用冷暖机

机组30个月包修

  注:澳克莱空气能热泵产品承诺:终身免费提供零部件"以旧换新"服务。

二、三包有效期与三包凭证

2.1“三包有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定,澳克莱空气能产品的三包有效期计算方法如下:有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。

2.2“三包有效凭证

三包有效期内的产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品条形码同包修单上的产品条形码必须一致。如无购机发票的,则以产品条形码的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间。

三、三包期内不属于免费维修的范围

属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:

1
、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2
、非承担三包修理者拆动造成损坏的;
3
、无三包凭证及有效发票的;
4
、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5
、因不可抗拒力造成损坏的。

四、超过三包期的收费问题

三包有效期内且属于三包责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过三包有效期或三包责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家三包规定执行。

五、安装、调试政策

1、免费安装范围:澳克莱空气能全系列产品均实行免费安装,安装材料由消费者自行购买。免费安装费用由特约销售网点承担,但下列情况可与用户协商后额外收费:
1
)需增加冷媒管长度;
2
)标准配件不能满足安装要求,需增加配件时;
3
)拆除旧热水器才能安装的,搬拆移位重安装的。
2
、下列情况实行收费安装:
无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。

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